İade PolitikasıKoşullar & Prosedürler

1. Genel İlkeler

Muammer Savaş Reisoğlu (“HostingCell”) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarız. Bu politika; web hosting, sunucu, güvenlik ve ilgili altyapı hizmetlerinde iade taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar. Sipariş vererek bu politikayı ve Hizmet Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.

İade talepleri yalnızca hizmet sahibi müşteri veya yetkili temsilci tarafından, kayıtlı e-posta adresi veya müşteri paneli üzerinden iletilmelidir. Üçüncü kişiler adına yapılan talepler değerlendirilmez.

2. İade Edilebilir Hizmetler

• Paylaşımlı web hosting paketleri: Hizmet aktivasyonundan itibaren 30 gün içinde, kötüye kullanım ve sözleşme ihlali bulunmaması koşuluyla tam iade talep edilebilir.
• WordPress, kurumsal ve e-ticaret hosting paketleri: İlk 30 gün içinde, kurulum ve taşıma hizmeti kullanılmamışsa değerlendirilir.
• VDS / bulut sunucu hizmetleri: İlk 7 gün içinde, donanım veya ağ kaynaklı teknik arıza HostingCell kaynaklı ise ve giderilemezse oransal iade uygulanabilir.
• Yinelenen ödemeler: Otomatik yenileme yapılmış ancak hizmet kullanılmamışsa, talep tarihinden itibaren 48 saat içinde bildirimde bulunulması halinde değerlendirilir.

3. İade Edilemeyen Hizmetler ve Ürünler

Aşağıdaki kalemler, dijital içerik / anında ifa edilen hizmet niteliği nedeniyle iade kapsamı dışındadır:

• TeamSpeak 3 sunucu (slot, sanal sunucu, query erişimi dahil tüm paketler)
• TeamSpeak 3 bayilik (white-label panel, API erişimi, alt bayi lisansları)
• Sinusbot lisans ve kurulum hizmetleri
• Audio Bot lisans ve kurulum hizmetleri
• Bash Script satış ve özelleştirme hizmetleri
• Domain kayıt, transfer, yenileme ve premium uzantı ücretleri
• SSL sertifikası, lisans yazılımları (cPanel, LiteSpeed vb.) ve üçüncü taraf eklentiler
• Kurulum ücreti, veri taşıma, SEO IP, özel yapılandırma ve danışmanlık bedelleri
• Kampanya kodu ile alınmış ve ek indirim uygulanmış promosyon paketlerinde indirim farkı

TeamSpeak 3 ürün grubu sipariş onayı ile birlikte lisans / slot tahsisi yapıldığından, cayma hakkı süresi dolmuş sayılır. Bu ürünlerde “deneme”, “memnun kalmadım” veya “kullanmadım” gerekçeleriyle yapılan iade talepleri reddedilir.

4. İade Talep Süreci

1. Müşteri panelinize giriş yapın ve Destek → Yeni Talep bölümünden “İade Talebi” konusunu seçin.
2. Sipariş numarası, hizmet adı ve iade gerekçenizi yazılı olarak belirtin.
3. Teknik ekibimiz öncelikle sorunu gidermeyi dener; giderilemeyen durumlarda iade departmanına aktarılır.
4. Onay veya ret kararı e-posta ile bildirilir; onaylanan tutar ödeme yönteminize iade edilir.

Telefon ile yapılan sözlü talepler geçerli değildir; yazılı kayıt oluşturulması zorunludur.

5. Ödeme İadesi ve Süreler

Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme göre aşağıdaki sürelerde işlenir:

• Kredi / banka kartı: 5–10 iş günü (banka provizyon sürelerine bağlı)
• Havale / EFT: 3–5 iş günü (hesap sahibi adı siparişteki müşteri ile aynı olmalıdır)
• Bakiye / panel kredisi: Anında, müşteri hesabına tanımlanır

Chargeback (ters ibraz) başlatılmış siparişlerde iade süreci askıya alınır; hizmet kullanım logları ve sözleşme kayıtları ilgili kurumlarla paylaşılabilir.

6. Kısmi İade ve Oranlama

Yıllık veya çok dönemli siparişlerde, kullanılan süre aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanır; kalan süre için oransal iade yapılabilir. Kurulum, domain ve lisans bedelleri her durumda düşülür. TeamSpeak 3 ürün grubunda kısmi iade uygulanmaz.

7. Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun)

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler ve tüketicinin onayı ile başlatılan hizmetler için geçerli değildir. TeamSpeak 3 ve benzeri anında aktivasyonlu ürünler bu kapsamdadır. Hosting hizmetlerinde aktivasyon öncesi cayma hakkı saklıdır.